在提出自己看法之前,先看一些相關報導吧:



南投火車節活動 / 集集變擠擠 孰之過?
中國時報
涂晉誠/北市(自由業) '07-02-24 09:50

據日前新聞傳媒報導春節期間,南投縣舉辦火車節的活動,使得集集火車站外頭大排長龍,火車進站了,下車旅客得要來一段障礙賽。

南投集集火車站人滿為患,筆者以為這是台鐵的應變能力不足所致。買了火車票排隊四個多小時還上不了火車,心急民眾一看到火車就一窩蜂擠上去,整個車廂擠的像沙丁魚明顯超載,甚至還有人為了要擠上火車,冒險站在車門旁險象環生。

台鐵經營集集線,一天僅有約十班列車來回,加上地方政府推動觀光活動人潮原本就應預期會非常的多,所以就應機動性待命等候隨時接應如此眾多的旅客,而不是買了票到了車廂門口也擠不上車,有規規矩矩買票、有爬圍牆的人,人群將月台擠的水洩不通。台鐵只管把車開出去,不管超賣與否,擠爆的車站滿滿都是人,還有遊客怕搭不上車,死守月台邊緣,真的南投火車好多節,卻沒有一節坐得上去。

台鐵迄今已有百餘年的經營歷史,發生此一窘態,實難以將一切歸咎於主辦單位的認真辦理觀光活動,而是要採取積極主動的經營態度來面對所產生的各種利基,也才能獲得旅客的信賴與支持。


集集支線塞爆 火車嚴重誤點
'07/02/22 01:16 民視新聞

過年期間,南投集集火車站人滿為患,班車嚴重誤點,民眾買了票排隊等了很久還上不了火車,心急民眾一看到火車,就一窩蜂擠上去,整個車廂擠的像沙丁魚明顯超載,甚至還有人為了要擠上火車冒險站在車門旁,險象環生集集火車站的廣場前、車站內,到處都擠滿人,連小小的月台也站滿了遊客,遊客大排長龍,就是等不到車,三點十分到站的車班,等到四點五十分都還沒進站,遊客苦等了一個多小時,一肚子氣,火車嚴重誤點,遊客卻越來越多,鐵路局擔心旅客安全嚴格管制月台。

這些遊客大多來參加地方政府推動的火車文化節活動,但相關的配套措施沒有作好,連接駁的巴士也不夠,旅遊套裝的的行程,玩不到兩個景點,其他的時間幾乎都在等車。這樣的品質實在讓人不敢恭維,南投縣旅遊局坦承,相關的配套措施確實考慮欠周過年期間一下子湧進大量人潮,集集鐵路根本無法消化,也無法控管搭乘火車的人數,整個車廂擠的滿滿都是人明顯超載,難怪遊客大罵,有關單位只顧著賺錢,不顧民眾安全。
(民視新聞中部綜合報導)


集集火車好多節 洶湧人潮擠得車廂猶如沙丁魚罐
'07/02/21 20:51 ET.TODAY
記者魏祿卿/南投報導

南投集集火車站人滿為患,有民眾向東森新聞投訴,買了火車票排隊4個多小時還上不了火車,心急民眾一看到火車就一窩蜂擠上去,整個車廂擠的像沙丁魚明顯超載,甚至還有人為了要擠上火車,冒險站在車門旁險象環生,民眾抱怨這種旅遊品質相當差,有受騙的感覺。

農曆過年期間,南投縣舉辦火車節的活動,使得集集火車站外頭大排長龍,火車進站了,下車旅客得要來一段障礙賽。不管你是嬌滴滴的美眉,還是斯文的紳士,不能爬過椅子恐怕下不了車,下車不容易上車更難了。

買了票到了車箱門口也擠不上車,有規規矩矩買票、有爬圍牆的人,人群將月台擠的水洩不通,民眾向東森新聞投訴,表示集集火車票超賣。

這些遊客都是來參加南投火車好多節,卻都擠得像沙丁魚,遊客疑惑為何沒有管控的台鐵人員呢?

有位台鐵人員表示,「你問我這個問題,我沒辦法解決,我是執行人員,我負責火車運轉,其他的都是他們工讀生在維持。」

台鐵只管把車開出去,不管超賣與否,擠爆的車站滿滿都是人,還有遊客怕搭不上車,死守月台邊緣,真的南投火車好多節,卻沒有一節坐得上去。


南投火車好擠節 遊客權益大打折扣
'07/02/25 03:47 自由時報


春節假期各地人滿為患,各遊樂區風景名勝無不被人潮擠爆,南投縣素來以擁有許多景點聞名,自然是吸引大批遊客湧入。今年南投縣政府舉辦「南投火車好多節」活動,結合知名卡通及國內大型遊樂廠商,縣府方面也表示是要「打響國際知名度」,耗資上億元製作了本次活動。這是在宜蘭的「童玩節」、「綠色博覽會」、彰化「花卉博覽會」及台南的「糖果嘉年華」之後,南投縣挾原有觀光資源也來打造一場盛會,其創意及立足點均佳,可見縣觀光局眼光獨到,的確也吸引了極為大量的遊客前往,然而這樣就是成功了嗎?報載遊客對集集線火車太擁擠多所怨言,旅遊品質相當差,甚至有被騙的感覺,這樣的問題出在哪?

這是一個大活動未考量交通運輸的實例。集集線鐵路自從失去交會列車功能後,就只能讓單一列車在二水與車埕間不斷往來,本次配合南投縣舉辦活動,台鐵非常有「創意」地利用集集站將路線分成兩段,使得一列車在二水與集集間往來,另一列車在集集與車埕往來(途經主園區臨時車站),如此原本一天共十八往返的集集線,就可變成前段一天二十往返,後段一天三十往返,運能已經大大提升,可說是達到先天的極限,不可能再增加。然而為何還是發生旅客擠沙丁魚的情形呢?

首先要知道,原本集集線假日就已經很擁擠,如果是年節加上這樣的活動,即使鐵路運量已提升恐怕也難疏運。一個號稱國際級的活動,規劃時必有評估預期人潮數量,而台鐵加班車已到極限,能夠運輸的旅次則是清楚的數字,難道主辦單位無法感受到差異極大嗎?筆者現場觀察,發現擁擠的集集車站,竟然只靠兩名工作人員協助管理月台;從車埕返回集集的列車在進站前竟然要停車數次,待軌道上大批遊客避讓後再開;集集車站前後平交道塞車,許多駕駛人未注意軌道淨空,柵欄放下時每每險象環生;活動工作人員勸導遊客搭乘公路接駁車,然而省道台十六線塞車超過十公里,接駁車根本難以動彈。簡單來說,場面失控,遊客權益大打折扣。

筆者在此呼籲南投縣政府正視這些問題,否則不但無法打出國際名聲,反而因為負面的印象使得觀光產業無法永續經營。同時這次活動也凸顯集集線無法交會列車的窘境,期望南投縣政府能夠與台鐵共同評估,研議恢復此功能,如此才是遊客之福。 (作者為鐵道情報雜誌工作人員)


「火車好多節」遊客好多怨 買票擠不上車
'07/02/25 09:41 蘋果日報
【路暢平╱南投報導】

春節觀光地區大塞車,南投「火車好多節」活動規劃不當,許多購票遊客上不了火車,改搭接駁車又塞在車陣中,大掃遊興。遊客不禁大罵「南投縣政府好大喜功,只想辦大型活動,卻又沒能力解決交通問題,簡直只把遊客當傻瓜耍!」
適得其反。

有多名遊客向《蘋果》投訴,其中一位住在雲林的蔡小姐指出,年初三從雲林北上,在彰化二水買了「火車好多節」的票,卻搭不上火車,主辦單位提供的客運接駁車,排隊人潮太多,根本上不了車,最後只好再花錢搭車,且到了水里還得步行前往夢幻鐵道村,前後花了4小時,真是一肚子氣。
要求賠償損失。
蔡小姐當天下午5時50分,看到火車都客滿,前往回程接駁公車處等車,等了一個小時多,卻不見任何一班接駁車,去問服務人員,只回答「路上塞車,要耐心等待,如果等不及就去坐火車」,她認為「參加這個活動根本就是受罪,要求主辦單位退票、賠償損失。」

另一名從台中去的陳姓遊客則是大罵「整個活動過程,幾乎都是在排隊等火車,毫無品質可言。」而且主辦單位為了省錢,現場只找了些搞不清楚狀況的工讀生,一問三不知,令人氣結。

縣府願意道歉
南投縣府觀光局長林明溱解釋說,南投縣府花了600萬元包租火車,曾與鐵路局協調,若參加「火車好多節」遊客太多,暫停出售一般火車票因應,但春節期間台鐵卻仍賣給一般旅客,造成部分買了「火車好多節」旅遊券遊客上不了車,縣府願意道歉。

但台鐵二水站長鍾新旺反駁,南投縣府購買的是團體票,並非包車,鐵路局必須兼顧其他民眾搭乘大眾運輸返鄉過節的權利,而且活動期間每列車也都加掛到五節車廂,已是鐵路局輸運旅客的極限。但因遊客大都擠在同一時間抵達或離去,才會無法消化。

承辦「火車好多節」活動的最前線形象策略公司聯絡人楊靜怡則稱,夢幻鐵道村的會場,最多可容納3萬人進場遊玩,但春節假期入園人次,僅年初三:3萬4000人,年初四:3萬2000人略超過可容納人數,其餘各日僅約2萬人。為解決遊客搭不上火車的問題,主辦單位共加開50班接駁車,但因南投境內的台三線、台十六線也大塞車,接駁車輛都塞在車陣中。

但民眾要求退票、賠償等問題,楊靜怡並不願正面回答,僅表示將視個案狀況再決定如何處理。


南投「火車好多節」活動 保留票根 可要求賠償 規劃不當\
'07/02/25 09:44 蘋果日報

南投「火車好多節」活動遊客抱怨不斷,南投濁水鐵道文化協會理事長吳憲三認為「實在很諷刺!火車好多節,卻都搭不上。」參加活動的遊客,如果要搭接駁巴士,為何要大老遠跑來南投呢?

未善用社區資源

吳憲三表示,南投「火車好多節」活動,帶來了大量人潮,讓集集鐵道再度興盛起來,地方民眾都很開心,但縣府事前規劃不當,不僅沒有與鐵道沿線各社區做好協調,也未能妥善運用周邊資源,例如導覽志工、規劃停車場等。其實距濁水火車站不到200公尺處,就有一座閒置多時的立體停車場,但卻不見主辦單位協調租用,顯見不夠用心。

消基會董事長程仁宏則批評,主辦單位存有好大喜功心態,只是拚命想賣票促銷,事前沒有規劃完善的配套措施,不僅遊客怨聲載道,也讓主辦單位賠了形象。

程仁宏說,根據《消保法》第七條等相關規定,提供服務與產品的機構或企業,應確保該商品或服務,符合合理期待。

因此若參加「南投火車好多節」活動的消費者,只要保留票根,並證明活動單位未提供完整的交通運輸等服務,就可依法請求賠償。


記者路暢平
地方政府辦活動惹民怨事件簿
2006/02 彰化二○○六世界卡通博覽會
遊客抱怨內容貧乏、餐飲超貴,把遊客當凱子。
2005/02 彰化花卉博覽會
停車場距會場一公里遠,遊客還得花錢搭接駁小火車。
2005/02 台南縣世界糖果文化節
不僅停車不便,活動現場宛如夜巿般紊亂。


二水火車站 春節人擠到爆
'07/02/26 11:56 台灣時報
[記者李鴻誠二水報導]

為配合南投縣政府舉辦南投火車好多節活動,台灣鐵路局二水火車站,於農曆春節期間除加掛車廂外,還增加往集集車站區間列車,二水火車站站長鍾新旺昨日表示,春節假期雖然長達九天,因為遊客實在太多,讓二水集集線的營運量暴增,經統計,今年農曆春節二水火車站的營運量,比往年增加百分之二十四以上,而所有員工也多停止休假,為遊客服務。

南投縣政府在二月三日至三月十一日舉辦「火車好多節」活動,因為活動採套票方式出售,許多遊客攜家帶眷的到南投縣集集鎮遊山玩水,台鐵二水火車站更是集集線的主要中樞;鍾新旺說,受限於集集車站月台太小,二水開往集集的列車只掛三列車廂,但農曆春節期間往集集、車埕遊客人數激增,再加掛兩列車廂。

鍾新旺指出,集集線起點在縱貫線上的彰化縣二水站,一路向東沿著濁水溪畔深入南投縣境內,途經源泉、濁水、龍泉、集集、水里到終點站車埕,全程二十九點七公里,車程約四十五分鐘,是台鐵三條支線中里程最長的一條。

集集線因其沿線風光秀麗,為配合政府發展觀光產業政策,二水火車站在還增加往集集車站區間列車,以往二水往集集列車,每天往返車次十八班;鍾新旺說,大年初一當天,眼看加掛車廂已無法輸運龐大人潮,於是再調撥列車,上、下午再加開一個班次,讓集集線小火車的觀光之旅能夠再造顛峰。
【2007-02-26 台灣時報 第9版╱中北部綜合 李鴻誠 】


怨聲載道 火車好多節檢討聲起
'07/02/27 08:56 自由時報
〔記者林明宏╱南投報導〕

針對春節連續假期,許多參加「南投火車好多節」活動的遊客乘興而來敗興而歸,縣長李朝卿二十六日表示,初次辦理大型活動經驗不足,明年要辦理類似活動時,事前一定要做好跨單位溝通協調,遊客各項建議、批評,縣府會虛心接受改進。

「火車擠不上去、接駁車又被塞在路上,參加『南投火車好多節』活動的遊客根本無車可回,入園後還有許多設施必須自己投錢玩,簡直是欺騙消費者。」蔡姓民眾向本報投訴指二十一日前往南投火車好多節,一堆缺失讓人失望,有被欺騙的感受。

縣觀光局長林明溱指出,春節九天,南投火車好多節賣出十萬張門票,加上預售部分,估算大概湧入十五萬人次遊客,由於台鐵車廂不足,加上沿線大塞車,遊憩品質確實無法達到預期,每日動員五十輛接駁車也無法應付。縣長李朝卿表示,從爆量的遊客和縣內塞車情形來看,縣府此次辦活動確實有其吸引力,有加油站、餐飲等業者打電話向縣府感謝,讓他春節期間天天客滿,南投火車好多節活動已帶動周邊行業相當高的產值。

對於遊客抱怨不斷,李朝卿指出,此次活動火車車廂調配不足是最大問題,未來要舉辦大型活動,跨單位協調一定要儘早做好,至於遊客抱怨的內容,都會由專人回覆,希望未來能做得更好。
南投火車節擠爆 民眾不滿開罵 人多火車超載 遭批像難民潮


'07/02/21 20:06 台視新聞
報導記者:曾如成 

南投縣的集集火車站被人潮擠爆,有民眾投訴,買了火車票,卻上不了火車,因為很多民眾一看到車子來了,就一窩蜂擠上去,車廂明顯超載,甚至有人為了要擠上火車,冒險站在車門旁,險象環生。
這裡是南投集集火車站,白天外頭大排長龍,都是要搭乘小火車的民眾,由於火車班次少,大批的民眾等了一個多小時還不得其門而入。白天民眾說等一個多小時了 雖然春節年假讓集集小火車白天出現長長的人龍,到了晚上大批的民眾更是將月台擠的是水洩不通,民眾向記者投訴,表示集集火車票超賣,有火車票也撘不上車,並提供昨天搭乘小火車畫面,強調火車車廂內擠的像沙丁魚,甚至還有人為了搭火車乾脆站在車旁,險象環生。

集集火車站站務人員表示,過年期間一下子湧進龐大人潮,根本無法消化,也無法控管搭乘火車的民眾人數,整個車廂擠的滿滿都是人明顯超載,萬一出了人命,該由誰負責,有關單位不要只顧著賺錢,把人民生命置於腦後。


南投火車好多節 遊客投訴數百筆 春節加派接駁車因應
'07/02/15 08:44 自由時報
〔記者林明宏╱南投報導〕

「南投火車好多節」活動開幕至今,不僅遊客投訴不斷,在地農會也抱怨展售動線不佳,縣府十四日召開檢討會,春節假期將加派接駁車因應,台鐵集集支線是否加開濁水至車埕區間車,今日將會勘後做決定,而農特產品動線不佳立即調整。

縣府主任秘書陳正昇昨邀集舉辦活動的沿線鄉鎮、農會代表與縣府單位、廠商召開檢討會,對於遊客在網站上投訴的資料高達數百筆,縣府與廠商強調,絕對有誠意在最短時間內改善,希望春節假期能讓所有遊客滿意。

對於接駁車不足問題,縣府表示,已要求廠商將發車時間從原先上午九時三十分,提早至九時,平日二十分鐘一班、假日十至十五分鐘一班,並視遊客人潮機動調度,接駁車分為綠線(濁水站至夢幻鐵道村)、藍線(濁水站經龍泉站至集集站)、黃線(集集站至夢幻鐵道村)。

而火車車廂與班次不足問題,經與台鐵協調,縣府擬追加六十餘萬元包車廂,於濁水至車埕間加開區間車二十班次,不過仍待今日實地會勘後才能敲定。

農特產展售調整動線
農會人員抱怨各區農特產品展售區的動線規劃不當,根本無法吸引遊客光顧購買;縣府主秘陳正昇指示觀光局、農業局和農會儘速調整動線;至於砂石車專用道小嶺隧道沒有照明設備,易出現危險,縣府水利局已派員前往處理。
【2007-02-15 自由時報 第A14K版╱南投新聞 林明宏 】

個人心得:
其實有了上一次吃人夠夠之經驗,所以當同一批人又借老婆大人來傳話要拐騙我一同前往南投時(其實是要我帶路,並非真心邀請),被我一口拒絕,而改帶其他人去內灣(詳見內灣一日遊)。果然該批人又是玩到垂頭喪氣回來,不復出發前之囂張誇大之態度,看見如此,也只能說慶幸自己有先見之明吧。


火車好多節續辦 避開春節
'07/04/11 10:28 自由時報

記者林明宏╱南投報導〕針對過年期間造成大塞車的「二○○七南投火車好多節」活動,議員十日對該活動帶動地方觀光成效褒貶不一,建議縣府未來辦理大型活動的時間、地點與相關事務要做好考量,不要存在辦活動塞車就是成功的錯誤觀念。  
縣府觀光局長林明溱表示,縣府內部檢討後,決定未來將繼續辦理火車好多節活動,但一定會避開農曆過年,並提早規劃因應。 
 議員宋懷琳昨於議會檢討縣府業務時,詢問南投火車好多節究竟為縣府帶來多少收益?林明溱表示,該活動縣府和廠商共投入一億五千萬元,縣府支出的三千七百餘萬元,門票收入為六千三百餘萬元,其中九百餘萬元回饋縣府,因此縣府實際支出為二千八百餘萬元,唯一賺錢的只有台灣鐵路局。 
 議員陳垂堂、李崇慶、蔡宜助、吳國昌等指活動吸引人潮卻造成交通打結,民眾怨聲載道,但欠缺高潮,且活動名為「火車好多節」,實際上卻只有三至五節車廂,遊客根本擠不上車。 
 賴燕雪要求縣府對於遊客投訴、檢舉,觀光局要仔細回覆,不要全數推給承攬的最前線公司。林民政給予不及格分數,指農曆過年縣內本來車量就多,未來要辦理,一定要避開大節日。
【2007-04-11 自由時報 第A13K版 /南投焦點 林明宏】 


南投火車好多節檢討會
標  題: 縣府召開「2007南投火車好多節」檢討會  
公佈單位: 新聞局  
公佈時間: 2007/3/26 下午 06:02:10 
 

公佈內容: 春節期間吸引超過30萬人潮的大型活動-「2007南投火車好多節」在3月11日閉幕。縣府為精益求精,讓未來規劃活動辦理得更加完善,特於昨(26)日邀集行政院中部聯合服務中心、日月潭管理處、集集、名間、水里鄉公所、13鄉鎮市農會、活動商家代表及縣府各單位代表等召開活動檢討會,聆聽各方聲音及建議。

  檢討會主持人縣府主任秘書陳正昇致詞時,代表李縣長向參與本次活動的各界轉達感謝之意,並表示本活動雖然門票只達22萬餘張,但活動期間湧入本縣的觀光人潮,已經超過30萬人次的估算,為活動沿線各鄉鎮帶來不錯的經濟收入,這項活動成果是有目共睹的。陳主秘也表示,為將來縣府規劃活動能更臻玩善,也請檢討會的各方代表不吝建言,以作為改進依據。

  隨後,出席的集集鎮、名間鄉代表皆發言肯定該活動所帶來的經濟效益,並表示集集當地的民宿、計程車及商家在活動期間生意皆大幅成長;而名間鄉公所代表林俊明也說,許多鄉親期待明年還會有類似活動舉辦。行政院中部聯合服務中心執行長林豐喜也表示,如每一位進入南投的遊客,保守估計每人消費200元,以40萬左右的遊客量計算,該活動已創造8000萬以上的商機,埔里鎮農會代表李明哲、商家代表魅力小舖莊淑香等也發言肯定活動成果,並表示來自北、中、南部的遊客對本縣農特產品的精緻與優良品質讚不絕口。

  另方面,檢討會也對活動運輸上產生的問題,提供各項建議,集集鎮公所代表吳聰介期望活動時間延後,避開春節人潮,而且活動可配合介紹本縣觀光景點,讓遊客能更深入旅遊本縣。另有建議對活動區域商家作訓練,讓他們也可介紹景點給遊客,並結合當地社團資源配合辦理導覽解說,可讓觀光行銷效益更擴大。

  最後,鐵路局二水車站站長鍾新旺就運輸接駁部份提出說明,並表示因列車沒有對開,才會造成接駁車接入的遊客在搭火車出去的時候都塞在一起,未來將提案鐵路總局能規劃集集線鐵路對開,讓未來辦理活動時不再發生同樣的運輸難題。而縣府觀光局局長林明溱也提議,希望鐵路局能讓蒸汽火車和古典車廂行駛在集集線上,必能創造更多觀光商機。林局長也即時在現場舉辦民意調查,詢問在場的20多位代表,是否贊成該活動明年續辦,有將近9成的出席者都舉手贊成,也對今年的「南投火車好多節」投下肯定的乙票

個人心得:
如果沒有完善之規劃及配套措施,將只不過是空中樓閣,為南投縣贏得更多罵名而已。本次活動之主辦單位在面對諸多缺失束手無策,甚至將官方網站之留言功能無預警關閉。即使主辦單位已對先前旅客之留言有所回應,也缺乏應有之禮貌及解決問題之誠意,甚至出言不遜或是扯上政治議題,實在是太不可取。

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留言列表 (2)

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  • 小雅
  • 南投火車好多節
    真是辦的十分可惜
    其實就是人多壞事啊
  • 阿賓
  • 我今年也去了一趟南投火車好多節
    除了等車還是等車
    最後火車也沒有坐到
    搞到大人生氣小孩哭
    真是氣死我了